Процессное управление (Business Process Management, BPM) — это управление деятельностью компании через системное описание, анализ, оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов.

Это нужно, чтобы процессы работали быстрее, дешевле и предсказуемо. Постановка процессного управления - это в первую очередь формирование соответсвующей корпоративной культуры, в которой исполнитель постоянно думает "как сделать эффективнее?".

Постановка процессного управления включает в себя следующие этапы:
1 Разработка процессной модели
2 Описание ключевых процессов (AS-IS) с необходимой детализацией
3 Анализ процессов с применением проверенных инструментов
4 Проектирование целевого состояния поцессов (TO-BE)
5 Проработка решений (Solution Design), в том числе подготовка к атоматизации и внедрение изменений
6 Определение показателей процессов, методов контроля и мониторинга

Для обеспечения работоспособности процессного подхода осущствляется обучение, формируется центр компетенции, процессный подход становится частью корпоративной культуры.

Но иногда даже устоявшиеся модели перестают работать эффективно, от применяемых инструментов по улучшению результат слабый — значит проблема в самой конструкции процесса, а не в деталях. Значит пришло время ринжиниринга процессов.

При реинжнииринге процессов осуществляется комплексная экспетиза, с целью выявления явных и скрытых проблем существующей модели.